В России готовят законопроект, который запретит отелям списывать деньги с банковских карт гостей без их письменного согласия или решения суда. Новые правила должны поставить точку в практике бесконтрольного использования депозитов и автоматических штрафов за якобы испорченное имущество.
Конец эпохи «скрытых штрафов»
Согласно разрабатываемым нормам, гостиницы больше не смогут взыскивать средства за испорченную посуду или полотенца по своему усмотрению. Как поясняют представители гостиничного бизнеса, раньше отели нередко превращали «бесхозные» депозиты в источник дополнительной прибыли. Теперь доказывать вину постояльца администрации придётся официально, а бремя сбора улик полностью ляжет на плечи отельеров.
Жара и запахи: реалии железных дорог
Пока отели приучают к финансовой дисциплине, железнодорожные перевозчики сталкиваются с серьезными претензиями к качеству сервиса. В сентябре надзорные органы оштрафовали крупную транспортную компанию за эксплуатацию вагона с неисправным кондиционером: в разгар июльской жары температура внутри поднималась до +30 градусов. Пассажиры рейса, следовавшего из Ростова в Нальчик, жаловались не только на духоту, но и на стойкий запах из санузлов, а также на небрежное отношение персонала к своим обязанностям.
Антирейтинг поездов уверенно возглавляет состав, курсирующий между Нерюнгри и Хабаровском. Пассажиры вынуждены проводить более 30 часов в вагонах с неработающей вентиляцией и сомнительным техническим состоянием, преодолевая путь в 1600 километров без элементарного комфорта.
Скрытые угрозы в вагонах
Технический износ подвижного состава бьет не только по удобству, но и по безопасности. Проверки выявили проблемы с герметичностью дверей в туалетах и качеством воздуха в купе. Кроме того, эксперты указывают на риски, связанные с системой дезинфекции: используемые для обеззараживания воздуха амальгамные лампы содержат ртуть, что может представлять опасность для здоровья людей в замкнутом пространстве вагона.
