Начало 2026 года обернулось для столичного рынка услуг настоящим штормом: число жалоб на транспорт и туризм подскочило сразу на 65%. Горожане массово обращаются за защитой своих прав из-за сорванных отпусков, бесконечных задержек рейсов и проблем с возвратом денег за билеты.
Всплеск потребительского недовольства
За первый квартал года надзорные органы Москвы обработали 27 193 обращения — это на 14% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Львиная доля претензий касается прямого нарушения прав потребителей: здесь зафиксировано более 19 тысяч жалоб, а рост составил 21%. Хотя транспорт и туризм стали главными антилидерами, волна недовольства затронула практически все ключевые сферы городского сервиса.
Миллионные иски в образовании и страховании
Рынок образовательных услуг также демонстрирует негативную динамику: количество жалоб здесь выросло на 40%. Потребители перешли к активным действиям, и суды уже встали на сторону горожан в 205 случаях. Общая сумма взысканий в пользу учеников и студентов превысила 24,5 миллиона рублей. Сюрпризом стал и сектор страхования. Впервые за несколько лет здесь зафиксирован рост числа претензий — недовольство работой страховщиков выразили на 26% больше москвичей, чем раньше.
Новая карта конфликтов
Структура потребительских споров в столице претерпевает серьезные изменения. Помимо кризиса в логистике и туризме, заметное движение наблюдается в сегментах медицины, финансов и розничной торговли. Однако именно транспортная сфера остается наиболее проблемной зоной: массовая сдача билетов и нестабильное расписание рейсов продолжают провоцировать основной поток конфликтов между бизнесом и клиентами.
